O funil de conversão é uma ferramenta utilizada em marketing digital para entender o processo que um utilizador segue desde que tem o seu primeiro contacto com uma marca até que efetua uma compra.
Chama-se funil (funnel ou embudo em inglês), pela sua semelhança com este, onde na parte superior se encontram os utilizadores que ainda não conhecem a marca e na parte inferior se encontram os que já efetuaram uma compra.
UP FUNNEL
Em primeiro lugar, trabalha-se o up funnel (parte alta do funil) para dar a conhecer a nossa marca ao nosso público-alvo, o que é um passo muito importante para que as pessoas pensem nela na próxima vez que se predispuserem a reservar uma estada.
As empresas podem usar diferentes meios para lançar campanhas focadas nesta etapa, tais como a televisão, as redes sociais ou os vídeos do YouTube, e podem medir o seu sucesso analisando, por exemplo, o número de pessoas que viram os anúncios ou nos índices de reputação da sua marca.
É fundamental ter em conta que as ações nesta primeira etapa do funil não têm um efeito direto e imediato nas vendas, mas serão as sementes para reservas a médio-longo prazo.
MID FUNNEL
O mid-funnel é importante porque nos ajuda a qualificar a procura, o que significa que segmentamos o público certo e aumentamos as hipóteses de gerar mais receita na parte inferior do funil; por outras palavras, é como um médio no futebol, cuja função é alimentar o funil inferior para que este possa marcar golos.
No mid-funnel, tentamos captar utilizadores que já estão a considerar o nosso hotel e usamos métricas como cliques, impressões, taxa de rejeição (bounce rate) e tempo na página para medir o nosso sucesso nesta fase.
Nesta fase, os metabuscadores podem ajudar-nos a ganhar visibilidade, promovendo o nosso hotel e website oficial junto de potenciais clientes, para que, quando chegar a altura de reservar (low funnel), o façam da forma mais rentável para o hotel.
LOW FUNNEL
O objetivo final de ter um website é fazer crescer o seu negócio e converter utilizadores em vendas ao custo de aquisição mais conveniente. E é isso que fazemos na parte inferior do funil (low funnel), focamo-nos em converter utilizadores que já estão a considerar o nosso hotel em vendas através do nosso website.
O low funnel é como um jogo de mudança de canal no qual queremos conseguir que os utilizadores reservem connosco em vez de o fazerem através de outros canais de distribuição (OTA).
Neste nível, investimos dinheiro em atividades que impulsionam as reservas diretas, como a pesquisa paga (paid search) e as campanhas de retargeting. Para medir o nosso sucesso neste passo, monitorizamos parâmetros como a taxa de conversão e o custo por aquisição (CPA) e o ideal é centrar as ações nos locais onde as pessoas já procuram o nosso hotel, como as pesquisas no Google e no Bing, e os metabuscadores como Google Hotels Ads, TripAdvisor e Trivago, entre outros.