Le tunnel de conversion est un outil utilisé en marketing digital pour comprendre le processus qu'un utilisateur suit, depuis son premier contact avec une marque jusqu'à l'achat.
On parle de tunnel, ou d’entonnoir, en raison de sa forme, où en haut se trouvent les utilisateurs qui ne connaissent pas encore la marque, et en bas, ceux qui ont déjà effectué un achat.
UP FUNNEL
Tout d'abord, on travaille sur le up funnel (haut de l'entonnoir) pour faire connaître notre marque à notre public cible, ce qui est une étape très importante pour que les gens y pensent la prochaine fois qu'ils seront enclins à réserver un séjour.
Les entreprises peuvent utiliser différents moyens pour lancer des campagnes ciblées sur cette étape, tels que la télévision, les réseaux sociaux ou les vidéos YouTube, et peuvent mesurer leur succès en analysant, par exemple, le nombre de personnes ayant vu les publicités ou les scores de réputation de leur marque.
Il est très important de noter que les actions menées à cette première étape de l'entonnoir n'ont pas d'effet direct et immédiat sur les ventes, mais elles constitueront les graines pour des réservations à moyen et long terme.
MID FUNNEL
Le mid funnel est important car il nous aide à qualifier la demande, c'est-à-dire à cibler le bon public et à augmenter les chances de générer plus de revenus dans la partie inférieure de l'entonnoir ; en d'autres termes, c'est comme un milieu de terrain au football, dont le rôle est de nourrir l'entonnoir inférieur pour qu'il puisse marquer des buts.
Dans le mid funnel, nous essayons de capter les utilisateurs qui envisagent déjà notre hôtel et utilisons des indicateurs tels que les clics, les impressions, le taux de rebond et le temps passé sur la page pour mesurer notre succès à cette étape.
À cette étape, les métamoteurs peuvent nous aider à gagner en visibilité, en promouvant notre hôtel et notre site officiel auprès de clients potentiels, afin que, lorsqu'il sera temps de réserver (entretien avec le bas de l'entonnoir), ils le fassent de la manière la plus rentable pour l'hôtel.
LOW FUNNEL
L'objectif ultime d'avoir un site web est de développer votre entreprise et de convertir les utilisateurs au coût d'acquisition le plus avantageux. C'est ce que nous faisons en bas de l'entonnoir, en nous concentrant sur la conversion des utilisateurs qui envisagent déjà notre hôtel via notre site web.
Le low funnel est comme un jeu de changement de canal où notre objectif est d'inciter les utilisateurs à réserver directement chez nous plutôt que via d'autres canaux de distribution (OTAs).
À cette étape, nous investissons de l'argent dans des actions qui favorisent les réservations directes, telles que la publicité payante et les campagnes de retargeting. Pour mesurer notre succès à cette étape, nous suivons des paramètres tels que le taux de conversion et le coût par acquisition (CPA), en concentrant idéalement nos actions sur les personnes qui recherchent déjà notre hôtel, comme les recherches sur Google et Bing, ainsi que sur les métamoteurs tels que Google Hotel Ads, TripAdvisor et Trivago, entre autres.