El funnel de conversión es una herramienta utilizada en marketing digital para entender el proceso que sigue un usuario desde que tiene su primer contacto con una marca hasta que realiza una compra.
Se llama funnel, embudo en inglés, por su similitud con este, donde en la parte superior se encuentran los usuarios que aún no conocen la marca y en la parte inferior se encuentran los que ya han realizado una compra.
UP FUNNEL
En primer lugar, se trabaja el up funnel (parte alta del embudo) para dar a conocer nuestra la marca a nuestro público objetivo, lo cual es un paso muy importante para que las personas piensen en ella la próxima vez que se predisponen a reservar una estancia.
Las empresas pueden usar diferentes medios para lanzar campañas enfocadas a esta etapa, tales como la televisión, las redes sociales o los videos de YouTube, y pueden medir su éxito analizando, por ejemplo, el número de personas que han visto los anuncios o en los índices de reputación de su marca.
Hay que tener muy en cuenta que las acciones en esta primera etapa del funnel no tienen un efecto directo e inmediato en las ventas, pero serán las semillas para reservas en el medio-largo plazo.
MID FUNNEL
La parte intermedia del funnel (mid funnel) es importante porque nos ayuda a cualificar la demanda, lo que significa que nos dirigimos al público adecuado y aumentamos las posibilidades de obtener más ingresos en la parte baja del embudo; en otras palabras, es como un centrocampista en el fútbol, cuyo trabajo consiste en alimentar el embudo inferior para que pueda marcar goles.
En el mid funnel, intentamos captar a los usuarios que ya están considerando nuestro hotel y utilizamos métricas como clics, impresiones, tasa de rebote y tiempo en la página para medir nuestro éxito en este paso.
En esta etapa los metabuscadores nos pueden ayudar a ganar visibilidad, dando a conocer nuestro hotel y nuestra página web oficial a los potenciales clientes, para que cuando llegue el momento de reservar (low funnel) lo hagan de la forma más rentable para el hotel.
LOW FUNNEL
El objetivo final de tener un sitio web es hacer crecer tu negocio y convertir usuarios en ventas al coste de adquisición más conveniente. Y eso es lo que hacemos en la parte inferior del embudo (low funnel), nos centramos en convertir usuarios que ya están considerando nuestro hotel en ventas a través de nuestro sitio web.
El low funnel es como un juego de cambio de canal en el que queremos conseguir que los usuarios reserven con nosotros en lugar de a través de otros canales de distribución (OTA).
En este nivel, invertimos dinero en actividades que impulsan las reservas directas, como la búsqueda de pago y las campañas de retargeting. Para medir nuestro éxito en este paso, realizamos un seguimiento de parámetros como la tasa de conversión y el coste por adquisición (CPA) y lo ideal es centrar las acciones en los lugares en los que la gente ya busca nuestro hotel, como las búsquedas en Google y Bing, y los metabuscadores como Google Hotels Ads, TripAdvisor y Trivago entre otros.