Como gerir as restrições

Como abrir ou fechar quartos, tarifas ou ocupações

Para os hotéis que não trabalham com um Channel Manager, nesta secção pode efetuar os encerramentos ao nível da data de estadia, de chegada, de saída e de reserva.

Os encerramentos podem ser aplicados não só ao nível do quarto, mas também ao nível da tarifa e da ocupação.

Para o fazer, basta clicar no dia e na opção desejada e guardar.

Tal como nos outros separadores, existe a opção de aplicar alterações por período.

Como definir a duração mínima e máxima das estadias

Existe um separador para cada restrição; basta introduzir o número de noites na caixa correspondente, que ficará destacado a amarelo; depois, não se esqueça de guardar.

Para períodos mais longos, pode utilizar a opção «Modificar período». Introduza a duração mínima necessária para cada ocupação do quarto. 

Como configurar políticas de cancelamento e pagamento

 Introduza o número de identificação correspondente à política de cancelamento, consultando a primeira coluna da legenda 

1.ª COLUNA, N.º de identificação, que é carregado no calendário de cancelamentos.

2.ª COLUNA, indica o número de horas antes da chegada em que a penalização será aplicada.

Números de horas mais frequentes:

• 99999 Política para ofertas não reembolsáveis. A penalização será aplicada 416 dias antes da chegada. 

• 24 h. A penalização será aplicada 1 dia antes da chegada.

• 48 h. A penalização será aplicada 2 dias antes da chegada.

• 72 h. A penalização será aplicada 3 dias antes da chegada.

• 360 h. A penalização será aplicada 15 dias antes da chegada.

3.ª COLUNA: apresenta o texto de cancelamento que corresponderia a uma reserva com chegada hoje. O texto é personalizável. Se precisar de o alterar, contacte o apoio ao cliente através do e-mail [email protected].

4.ª COLUNA: mostra a forma de pagamento tal como será apresentada ao utilizador. Pode escolher entre as opções que configuramos por predefinição, mas não é possível personalizar esse texto. 

Como configurar um prazo mínimo (release)

Nesta secção, pode definir um prazo mínimo (release) para cada um dos seus planos tarifários. Se não tiver preenchido os dados ao nível da tarifa, o sistema utilizará os dados aqui configurados. Também pode enviá-los diretamente a partir do seu Channel Manager. 

Como configurar condições especiais no site

Pode ser necessário alargar as condições do site a todos os que efetuem reservas e que as aceitem durante o processo de reserva. (por exemplo, condições pontuais, como o encerramento de piscinas ou serviços, ou condições gerais, como a aceitação de seguros ou instruções para o check-in fora do horário de atendimento da receção). Pode configurar estas condições na extranet:

• Em inglês. Se preencheres, é obrigatório fazê-lo pelo menos em inglês, tal como acontece com outros textos na extranet. A própria interface verifica que não seja deixado em branco.

• Aceita negrito, saltos de linha e links. (recomendado para remeter para textos mais extensos, sobretudo os legais). O cliente irá vê-lo perfeitamente, embora no e-mail de confirmação que lhe chega a si o veja na forma de código HTML.

• Cabem 700 caracteres. Se forem necessários mais (sobretudo para condições legais), recomendamos publicá-los noutro local e colocar um link para o mesmo.

• «Congelado» por reserva. Com cada reserva, é guardado o texto que existia no momento da reserva, de modo que, ao recuperar a reserva, este permanecerá intacto, mesmo que o tenha alterado posteriormente.

• É UM único texto por hotel. Não por tarifa, oferta, ocupação, regime, quarto, datas de estadia, antecedência, etc. Trata-se de condições gerais do hotel, pelo que não varia consoante o que for reservado.

• Podes alterá-lo a qualquer momento. A todas as novas reservas serão aplicadas as condições que estiverem em vigor nesse momento.